Confira as perguntas mais frequentes aqui. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Pagamento
QUE FORMA DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM? VOCÊS ACEITAM DINHEIRO?
Atualmente, aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard), transferência bancária direta e PAYPAI. Não aceitamos dinheiro.
Devoluções
GOSTARIA DE ALTERAR OS ITENS QUE ENCOMENDEI. O QUE DEVO FAZER?
É permitido alterar seu pedido até às 23h (PDT-7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para solicitar a alteração. COMO DEVOLVO UM PRODUTO?
Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que você tem 15 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para poder devolver, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de remessa, além de instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens devolvidos sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em [email protected]
Envio
QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
Aguarde de 1 a 5 dias úteis para processamento e produção do seu pedido ser enviado. O número de rastreamento será enviado por e-mail. COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
Um número de rastreamento será fornecido a você no e-mail de confirmação de envio. Você pode usar o número e rastrear seu pedido em https://www.17track.net/
Ou entre na página do pedido para visualizar https://essvape.com/my-account/orders/
Frete grátis nos EUA e Austrália.
Países para os quais podemos enviar DDP (Taxa de entrega paga) Método, ele não exige que você faça desembaraço aduaneiro e não há taxas para você.
- EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
- Reino Unido – Local DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países do Método DDP da Europa: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Tcheca, Polônia, Croácia, Eslováquia, Eslovênia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estônia, Letônia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
As remessas para países europeus, exceto o Reino Unido, serão liberadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha.
- Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)
- África do Sul
- Vietnã
- Malásia Ocidental (exceto Ilha Kalimantan)
País Método de envio Tempo de envio EUA UPS Ground local 10 a 15 dias Reino Unido Expresso DPD local 7 a 12 dias Alemanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8 a 15 dias França UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Bélgica UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Holanda UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias República Tcheca UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Polônia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Croácia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Eslováquia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Eslovênia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Finlândia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Suécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Áustria UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Itália UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Hungria UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Lituânia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Estônia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Letônia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Grécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Irlanda UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Portugal UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Espanha UPS/DPD/DHL Alemanha 10 a 15 dias Emirados Árabes Unidos (somente Dubai) Linha dedicada de Dubai 12 a 18 dias África do Sul Linha dedicada à África do Sul 15 a 25 dias Vietnã Linha dedicada ao Vietnã 3 a 5 dias Malásia Ocidental Linha dedicada à Malásia 4 a 8 dias Outros países
Exceto os países listados acima, você precisa fazer desembaraço aduaneiro e pagar taxas Quando o pacote chegar à sua alfândega, em relação a quanto imposto você precisa pagar, consulte a alfândega local para obter detalhes.A sua alfândega pode exigir que você forneça licença comercial também. (se houver)
- Shenzhen UPS Express DPD DHL China Post– cerca de 7 a 12 dias em todo o mundo.
- Transporte aéreo – enviamos somente para o aeroporto mais próximo, o que exige que você tenha fortes habilidades de desembaraço aduaneiro, geralmente para pedidos de grande quantidade e peso (como 1.000 kg).
- Seu próprio despachante – Se você já trabalha com uma empresa de transporte de carga em Shenzhen, também podemos entregar as mercadorias ao seu despachante